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Le service de médiation

 

Vos droits et réclamations

Dans cette clinique, tout le personnel tente de vous assurer les meilleurs soins. Il se pourrait que certaines de vos attentes restent sans réponse et que vous ressentiez le besoin d’exprimer une question, un problème ou une plainte.

Dans ce cas, vous pouvez en parler avec la personne concernée. Si vous éprouvez des difficultés à l’aborder ou à trouver une solution, vous pouvez contacter un médiateur externe, et ce dans le cadre de la Loi sur le Droit des Patients. Il peut être joint directement en formant le numéro 0800 11 046.

Le médiateur n’est pas un membre du personnel de la clinique et a donc une position impartiale, neutre.

Votre demande sera considérée avec attention. Le médiateur sera toujours à l'écoute et réfléchira avec vous à toutes les solutions envisageables.

L’entretien et l’enregistrement des données resteront confidentiels et anonymes. Le médiateur n’interviendra jamais sans votre accord.

Le service de médiation